정책

고객 지원 정책

고객 지원 요청이 길을 잃지 않도록, 문제 접수부터 책임자 지정, 후속 확인에 이르기까지 모든 과정을 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 기록하고 관리합니다.

문제 접수 방식

들어온 요청을 심각한 정도에 따라 분류합니다. 보안과 관련된 취약점이 있다면 당연히 다른 모든 것을 제쳐두고 가장 먼저 살펴봅니다.

여러분의 계정 소유권을 안전하게 지키고 엉뚱한 사람의 접근을 막기 위해서, 필요한 경우 신분 증명을 위한 절차를 요구할 수 있습니다.

언제 접수되었고 어떻게 마무리되었는지 모든 히스토리를 낱낱이 남깁니다. 이것들을 모아 버그를 줄이고 운영 시스템을 다듬어 나갑니다.

간단하지 않은 이슈, 특히 정책에 관한 해석이 엇갈리거나 핵심 동작 원리상의 점검이 필요할 때는 전담 엔지니어 팀이 직접 개입하여 처리합니다.

궁금한 점이 있을 때: contact@wmtan.com

파트너십을 열어보고 싶을 때: partnerships@wmtan.com

기능이나 기술적인 에러가 생겼을 때: support@wmtan.com

인증/계정 관련 플랫폼: id.wmtan.com