Chính sách Hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ được phân loại theo sản phẩm, mức độ nghiêm trọng, độ nhạy cảm của tài khoản và ảnh hưởng vận hành.

Các yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khôi phục có thể cần xác minh để bảo vệ người dùng khỏi thay đổi trái phép.

Các trường hợp hỗ trợ được theo dõi từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong để nhận diện lỗi lặp lại, đo chất lượng và duy trì hồ sơ kiểm tra.

Vấn đề liên quan đến bảo mật, quyền riêng tư, thanh toán, dữ liệu sức khỏe hoặc hành vi lõi nền tảng sẽ được chuyển đến chủ sở hữu kỹ thuật hoặc chính sách phù hợp.