Tiếp nhận sự cố
Vấn đề được phân loại theo mức độ nghiêm trọng và lĩnh vực. Các trường hợp liên quan đến bảo mật được ưu tiên xử lý với thời gian phản hồi chặt chẽ hơn.
Chính sách
Hỗ trợ
WMTAN xử lý yêu cầu hỗ trợ với quy trình tiếp nhận có cấu trúc, phân công có xác minh và giải quyết có thể truy vết — mọi trường hợp được ghi lại từ lúc mở đến khi đóng.
Xác minh
Các thao tác hỗ trợ đều có bước xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản và ngăn chặn các yêu cầu khôi phục trái phép.
Theo dõi xử lý
Mỗi trường hợp được ghi lại từ lúc tiếp nhận đến khi đóng — phục vụ đánh giá chất lượng, phát hiện lỗi lặp lại và cải tiến trong tương lai.
Chuyển tiếp leo thang
Các sự cố phức tạp có thể được chuyển đến đội kỹ thuật chuyên sâu khi liên quan đến hành vi nền tảng hoặc cần giải thích chính sách.
Kênh hỗ trợ
1
Câu hỏi chung: contact@wmtan.com
2
Yêu cầu hợp tác: partnerships@wmtan.com
3
Hỗ trợ kỹ thuật: support@wmtan.com
4
Nền tảng định danh: id.wmtan.com